„Wie tickt der Kunde von morgen?“

Im Rahmen der Futura werden heuer erstmals an zwei Tagen hochkarätig besetzte Podiumsdiskussionen stattfinden. Die Themen: „Unsere Kunden von morgen. Neue Werte, neue Wünsche – wie der Handel von verändertem Kundenverhalten profitieren kann.“

In drei Tagen beginnt die Futura. 300 Aussteller und 8.500 Fachbesucher werden von den Veranstaltern erwartet. Im Rahmen der diesjährigen Leitmesse der Elektro- und Elektronikbranche werden erstmals an zwei Tagen hochkarätig besetzte Podiumsdiskussionen stattfinden. Diskutiert werden dabei neue Wege für den Handel: „Wie tickt der Kunde von morgen?“

Wie die Veranstalter sagen, steht die Futura in diesem Jahr „ganz im Zeichen der Zukunft“: „Denn, erstmals können die rund 8.500 Fachbesucher und rund 300 Aussteller kostenlos an zwei hochkarätigen Podiumsdiskussionen zu dringenden Themen der Branche teilnehmen“, sagt der FEEI. Motiv- und Marktforscher, Service-Design-Experten und Handelsgrößen werden an zwei Tagen den „Handel im Wandel“ und die „neuen Werte, neue Wünsche“ der Kunden von morgen diskutieren.

Manfred Müllner, stellvertretender Geschäftsführer des FEEI, dazu: „Die Elektro- und Elektronikbranche steht vor großen Herausforderungen: Wie verändert sich das Einkaufsverhalten der Konsumenten? Welche Werte leiten unsere Kunden? Was erwartet der Kunde von morgen von Händlern als auch vom Produkt? Das neue Rahmenprogramm für die Futura-Besucher wird Antworten auf diese Fragen geben. Wir sind überzeugt, dass dies den Erfahrungswert eines Messebesuchs für Händler und Aussteller noch weiter steigern wird.“

„Die Erwartungshaltung der Konsumenten“

Am Freitag steht der „Handel im Wandel“ im Zentrum: „Wie kann der Handel von verändertem Kundenverhalten profitieren?“ Im Zentrum der Diskussionsrunde am Samstag stehen die neuen Werte und Wünsche der Kunden von morgen. Die Motivforschungs-Expertin, Helene Karmasin, macht die neuen Erwartungshaltungen von Konsumenten deutlich: „Ethik, Emotion und Einkaufen gehen Hand in Hand.“ Wolfgang Elsäßer, GF von Astra Deutschland, geht auf das Medienverhalten in Zukunft ein und auf die Kanäle, auf welchen die Kunden von morgen zu erreichen sein werden.

Auch Stefan Mödritscher, GF der Morawa Buch und Medien GmbH, und Walter Krahl, VL der Ruefa Reisebüros werden – wie sie sagen – „einen lehrreichen Blick über den Tellerrand werden“: Wie hat sich der stationäre Handel vor den Herausforderungen zum Beispiel durch den Online-Handel gerüstet? Service-Design-Expertin Elisabeth Sperk wird aus der Praxis erzählen, wie Händler ihre Dienstleistungen erfolgreicher gestalten und ihre Kundenbeziehungen gewinnbringend überdenken können. Brigitte Liebenberger von GfK Austria wird darüber hinaus skizzieren, wie sich der Markt und seine Dynamik in den kommenden Jahren verändern wird und Bernd Schäppi von der Austrian Energy Agency wird auf die wachsende Bedeutung von Energieeffizienz und Umweltbewusstsein im künftigen Konsumverhalten eingehen.

Mehr dazu auf der Futura: Die Podiumsdiskussionen finden am zweiten und dritten Messetag jeweils um 16 Uhr im Foyer Kongress (Eingang Halle 10) statt.