Comtech forciert sein CRM-System

Comtech-GF Franz Rettenbacher: „Mit einem CRM-System habe ich alle Informationen auf Knopfdruck auf dem Schirm."

Comtech-GF Franz Rettenbacher wird die kommenden Power-Days dazu nutzen, nochmals das CRM-System Cominfo vorzustellen. Mit dem integrierten Kunden-Management lässt sich seiner Einschätzung nach in einem Installationsbetrieb nicht nur einiges an Arbeitszeit einsparen, es steigt auch die Betreuungsqualität gegenüber dem Kunden.

„In manchen Unternehmen werden noch alle Kontakte ausschließlich im Outlook verwaltet – ohne Verbindung zum Rechnungswesen oder der Auftragsverwaltung. Damit müssen die Mitarbeiter bei einem Kundenkontakt sich erst alle Informationen zusammensuchen, egal ob das der Techniker ist, der einen Plan sucht, oder die Sekretärin eine Rechnung. Das kann man sich mit einem CRM-System wie Cominfo alles ersparen“, so Rettenbacher. „Gleichzeitig erhalte ich mit einem CRM-System auch eine höhere Betreuungsqualität, da viele Rechercheaufgaben im täglichen Betrieb aus Zeitmangel gar nicht erfolgen können. Mit einem CRM-System habe ich alle Informationen auf Knopfdruck am Schirm.“

CRM-Systeme wie cominfo verbinden für KMU alle Informationen zu einem Kunden bzw einem Projekt wie Kontaktinformationen, Geschäftsfälle, Materialaufstellung, Reparaturanfragen, E-Mails und Gesprächsnotizen. Damit können in einem mittelgroßen Installationsbetrieb pro Tag bis zu fünf Arbeitsstunden bei der Bearbeitung von Kundenanfragen eingespart werden. Nach Ansicht von Rettenbacher sind sich viele Unternehmer allerdings über das Potenzial solcher CRM-Systeme bewusst. Der Cominfo-GF wird daher auf den kommenden Power-Days, am 15. März um 13:30 Uhr in der zentralen Vortragszone der Messe einen Vortrag zu CRM halten.