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Freitag, 29. März 2024
StiWa bewertet Kundendienst und Technologien

Bestnoten für Krups

Hausgeräte | Stefanie Bruckbauer | 08.01.2018 | Bilder | |  Archiv
Die Stiftung Warentest testete in ihrem Dezember-Heft Kaffeevollautomaten und den Kundendienst verschiedener Anbieter. Die Stiftung Warentest testete in ihrem Dezember-Heft Kaffeevollautomaten und den Kundendienst verschiedener Anbieter.

Die Stiftung Warentest nahm Krups in ihrem Dezember-Heft gleich in zwei Tests unter die Lupe. Genauer gesagt wurden Kaffeevollautomaten und der Kundendienst verschiedener Anbieter untersucht. In den beiden Test wurde die Marke Krups gleich dreimal mit „gut“ bewertet, was in beiden Fällen als beste Beurteilung galt.

Stiftung Warentest nahm Krups also gleich zwei Mal unter die Lupe. Dabei wurde Krups dreimal mit „gut“ bewertet. „In beiden Tests war diese Note die beste Beurteilung“, wie Krups erklärt. Zum einem hob die Stiftung Warentest die Serviceorientierung der Marke hervor, sie testete nämlich Kundendienste für Kaffeevollautomaten und bewertete die Reparaturwerkstatt der Groupe SEB für den Markenbereich Krups mit „gut“. Zum anderen bewerteten die StiWa-Tester die Technologie der Krups Kaffeevollautomaten: Die Prüfer nahmen die Modelle EA8108 und One-Touch Quattro Force EA880E unter die Lupe, beide Geräte wurden für „gut“ befunden.

Lob für den Kundenservice

Krups legt laut eigenen Angaben schon seit Jahren großen Wert auf einen schnellen und zuverlässigen Kundenservice bzw auf eine kompetente After-Sales-Betreuung. Und das Engagement dürfte sich auszahlen, wie der StiWa-Test von Kundendiensten und Werkstätten, die Kaffeevollautomaten reparieren, zeigt. „Nur drei von neun getesteten Reparaturdiensten bestanden den Test, einer davon ist der Dienst der Groupe SEB. Im Vergleich zu den anderen getesteten Diensten waren die Kosten für die geleistete Reparatur am niedrigsten und auch die benötigte Zeit mit am kürzesten. Wir sind ein verlässlicher Partner, nicht nur für den Handel, sondern auch für die Verbraucher. Beide lassen wir nicht im Regen stehen, denn wir bearbeiten jeden Reparaturfall individuell und schnell“, so Angelo Luce, Produktmanager Beverage bei der Groupe SEB Deutschland GmbH. „Dass uns das gelingt, stellt das Testergebnis eindrücklich unter Beweis.“ 

„Sehr guter“ Espresso

Im zweiten Test der Stiftung Warentest stand die Zubereitung eines Espressos im Fokus der Untersuchung. Dabei floss unter anderem eine technische Prüfung der Geräte in das Testergebnis ein. In der technischen Beurteilung erhielten sowohl die EA880E als auch die EA8101 mit „2,2“ ein gutes Testergebnis. Beim Unter-Kriterium „Espresso brühen“ erhielt die EA880E als einzige im Test ein „sehr gut“. „Die Krups EA880E hat die Tester besonders in der Testkategorie ‚Sensorik’ überzeugt. Sowohl Espresso als auch Milchschaum genügten in ihren Augen den Ansprüchen, den Kaffeeliebhaber an ihr Lieblingsgetränk haben. Ein weiterer großer Pluspunkt für die Tester war das geschlossene Brühsystem der Kaffeevollautomaten von Krups. Das zeitintensive Auseinandernehmen und manuelle Spülen der Brühgruppe entfällt hier. Wir freuen uns, dass die Stiftung Warentest herausnehmbare und fest verbaute Brühgruppen detailliert untersucht hat. Dadurch wird vor allem mit dem Mythos aufgeräumt, dass sich in fest verbauten – also geschlossenen Brühsystemen – Schimmel bildet. Das Testergebnis ist eine fundierte Bestätigung dafür, dass geschlossene Brühsysteme führend und für komfortorientierte Nutzer genau richtig sind“, stellt Luce fest. Die Stiftung Warentest hatte dafür über Wochen Getränke zubereitet und die Automaten nach Anleitung gereinigt. Anschließend ließen sie die Geräte einige Zeit unbenutzt stehen und öffneten sie dann. Schimmel entdeckten sie im Inneren nicht, denn die Reinigungsprogramme hielten den Brühkomplex „zuverlässig sauber“.

„Barista Inside“

In den Krups Vollautomaten kommt das sogenannte „Barista Inside“- System zum Einsatz. Krups verspricht damit, „dass jede Tasse Kaffee durch folgende Barista-Parameter gleich viermal besser wird“:  

1. Express Kegelmahlwerk: „Das neue Express-Kegelmahlwerk aus Edelstahl spart bei jedem Mahlvorgang bis zu 20 Prozent Zeit – ohne jeden Verlust an Präzision und Gleichmäßigkeit, was die Konsistenz des Kaffeemehls betrifft. Darüber hinaus besticht das hochwertige Kegelmahlwerk durch höchste Langlebigkeit.“

2. Tamping-System: „Eine absolute Alleinstellung am Markt stellt das neue Tamping-System von Krups dar: Mit einer Kombination von Edelstahlbrühkammer und hohem Anpressdruck von 30 Kilogramm sorgt die Krups Technologie für eine besonders gleichmäßige Pressung des Kaffeemehls. Dies sind optimale Voraussetzungen für die Extraktion der Geschmacksstoffe und Aromen.“

3. Brühoptimierungs-System: „Um alle wichtigen Parameter wie Mahlgrad, Wassertemperatur und -qualität sowie Extraktionsdruck perfekt aufeinander abzustimmen, hat Krups die automatische Brühoptimierung entwickelt. Das Resultat dieser gekonnten Feinabstimmung ist intensiver Genuss, der sich in einem perfekt zubereiteten Kaffee mit haselnussbrauner Crema widerspiegelt.“ 

4. Autoclean-System: „Zum automatischen Selbstreinigungssystem der Krups Kaffeevollautomaten gehört unter anderem die vollständige Entleerung des Thermoblocks nach jeder Zubereitung. Dies erhöht die Lebensdauer und reduziert den aktiven Wartungsaufwand auf ein Minimum.“

Bilder
Die Marke Krups schnitt in zwei Tests gleich dreimal mit „gut“ ab, wobei diese Note in beiden Tests als beste Beurteilung galt, wie Krups erklärt. Die Reparaturwerkstatt der Groupe SEB für den Markenbereich Krups ...
Die Marke Krups schnitt in zwei Tests gleich dreimal mit „gut“ ab, wobei diese Note in beiden Tests als beste Beurteilung galt, wie Krups erklärt. Die Reparaturwerkstatt der Groupe SEB für den Markenbereich Krups ...
... sowie die Technologie der Krups Kaffeevollautomaten EA8108 und One-Touch Quattro Force EA880E (im Bild) erhielten die Note „gut“. (Bilder: Krups, Stiftung Warentest)
... sowie die Technologie der Krups Kaffeevollautomaten EA8108 und One-Touch Quattro Force EA880E (im Bild) erhielten die Note „gut“. (Bilder: Krups, Stiftung Warentest)
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