Drei ist Mobilfunk Service-Champion 2017

Im Rahmen einer repräsentativen und unabhängigen Umfrage ermittelte die ServiceValue GmbH zusammen mit der Goethe Universität in Frankfurt/Main die serviceorientiertesten Unternehmen. Beim größten Service-Ranking aus Kundensicht konnte sich Drei gegen sieben österreichische Mitbewerber Österreich behaupten.

Der Serviceumfrage wurde in Österreich zum dritten Mal durchgeführt. Ihr liegen über 71.000 Kundenurteile zu 250 Unternehmen in 28 Branchen zugrunde. Drei erzielte bei Österreichs größten Service-Ranking im zweiten Jahr in Folge den besten Platz in der österreichischen Telekommunikations-Branche und damit den Titel „Service-Champion„.

„Die Zufriedenheit unserer rund 3,7 Millionen Kunden ist unser wichtigstes Kapital. Drei baut deshalb seine Kundenschnittstellen konsequent aus und ist für seine Kunden per Hotline, Mail und Social Media (Facebook, Twitter und Snapchat) da“, erklärte 3CEO Jan Trionow. „Gleichzeitig verfügt Drei über das größte Netz eigener Shops aller Betreiber. Und rund um die Uhr steht die 3Kundenzone mobil und auf www.drei.at zur Verfügung. Unsere Ambition ist, jeden einzelnen der jährlich 5 Mio Kundenkontakte mit Drei zu einem positiven Erlebnis zu machen.“

Untersucht wird der erlebte Kundenservice mit Hilfe des sog. Service Experience Scores (SES). Dieser fungiert als Maß für den erlebten Kundenservice und berücksichtigt die Urteile und Erlebnisse aktueller und bestehender Kunden. Neben einem verständlichen und effizienten Instrument zur Messung des erlebten Kundenservices dient der SES auch als verlässlicher Gradmesser für Kundenbindung, weil er mit der Weiterempfehlung und einer emotionalen Verbundenheit einhergehen.