„Der weltbeste Saturn aller Zeiten“

Heute eröffnet Saturn in Ingolstadt – wie Media Markt – einen Multichannel-Markt.

Mit diesen Worten lädt Media-Saturn zur heutigen Neueröffnung des Saturn Am Westpark in Ingolstadt. Hier werden Kunden in Zukunft die Möglichkeit haben, Waren rund um die Uhr abzuholen. Vorerst handelt es sich bei dem 24-Stunden-Abholservice um ein Pilotprojekt.

Kunden sollen ihre Bestellungen an der neuen Abholstation an der Vorderseite des Marktes abholen können. „Das Online-Geschäft hat die Einkaufgewohnheiten der Kunden verändert – mittlerweile können und wollen sie jederzeit shoppen. Dass sie ihre Einkäufe aber auch rund um die Uhr abholen können, ist eine Innovation“, so Carsten Strese, GF der Media-Saturn Deutschland gegenüber Golem.de. Der Service richte sich an Menschen, die zeitlich wenig flexibel sind, im Schichtbetrieb arbeiten oder im Einzelhandel tätig sind.

Neben dem 24 Stunden Abholservice gibt es im neueröffneten Saturn großformatige Touchscreen-Displays und Internet-Terminals, ein Kundenmanagement-System für kürzere Service-Wartezeiten und eine „Info-Lounge“ im Eingangsbereich. „Media Markt und Saturn gehen mit jeder Neueröffnung ein Stück weiter“, so Media-Saturn Deutschlandchef Wolfgang Kirsch gegenüber ChannelPartner. Zur Erinnerung: Am 23. September 2014 eröffnete Media Markt am Hauptsitz der Unternehmensgruppe im bayerischen Ingolstadt seinen neuen Multichannel-Markt mit Drive-In für Selbstabholer. (E&W berichtete)

So geht’s

Der 24-Stunden-Abholservice funktioniert, wie Golem berichtet, wie folgt: „Der Kunde bestellt und bezahlt online. Die Saturn-Mitarbeiter hinterlegen das Produkt nach Ladenschluss in einem Fach in der Abholstation. Eine SMS oder E-Mail informiert den Kunden, dass die Bestellung dort abholbereit ist. Die Nachricht enthält einen Code, durch den das Fach geöffnet werden kann. Gibt der Kunde die Bestellung bis 19:30 Uhr auf, können die Waren noch am selben Tag oder in der Nacht abgeholt werden.“

Die Boxen bieten derzeit Platz für Produkte bis Staubsaugergröße. In den nächsten Monaten soll das Konzept erweitert werden – auch größere Produkte, die Kunden direkt an der Station bezahlen, sollen dann abgeholt werden können.