Service vor Ort: T-Mobile kooperiert mit Helferline

Alexander Niederhofer (Head of Sales HELFERLINE), Maria Zesch (CCO T-Mobile) und Clemens Schmidgruber (CEO HELFERLINE).

Mit den Breitband-Tarifen wie HomeNet ist auch ein neuer Betreuungsbedarf entstanden. Denn viele Kunden benötigen im Zusammenhang mit Internet-Breitband vor Ort Service, schließlich kann man einen PC oder Fernseher nicht so einfach zum nächsten T-Mobile-Shop bzw Fachhändler des Vertrauens bringen. T-Mobile arbeitet deswegen ab sofort mit dem Start-up Helferlein zusammen, um seinen Kunden auch Vor-Ort-Serviceleistungen zu bieten.

In der Cover-Story zu unserer Ausgabe E&W 11/2017 haben wir bereits einmal ausführlich über das Start-up Helferline berichtet. Jetzt bedient sich T-Mobile des Wiener Unternehmens, um seinen Kunden in Fragen von HomeNet zu unterstützen. Das vielfach preisgekrönte Start-up wurde erst 2016 gegründet und bietet Techniksupport für Privatkunden und kleine Unternehmen an. Um günstige Preise zu ermöglichen, setzt das Start-Up auf ein Netzwerk aus hunderten selbstständigen „Helferleins“, die über eine eigens entwickelte App vernetzt sind. 

Die Techniker (häufig Studenten an technischen Hochschulen) sind dabei nicht Teil einer anonymen Crowd, sondern werden im Vorfeld aufwendig getestet. Im Rahmen eines persönlichen Vorstellungstermins müssen sie nicht nur ihr Talent bei der Lösung technischer Probleme, sondern auch ihre Sozialkompetenz unter Beweis stellen. Zudem müssen alle Helferlein im Besitz eines Gewerbescheins sein und einen makellosen Strafregisterauszug vorweisen können.

Die Stärke von Helferlein liegt in der großen Anzahl an verfügbaren Technikern: Dank des großen Netzwerks kann für jedes Problem ein passender Spezialist geschickt werden und Einsätze sind auch abends oder am Wochenende ohne Zusatzkosten möglich. Zudem erhalten Kunden anstelle eines langen Zeitfensters stets einen genauen Termin.

T-Mobile vermittelt die Helferleins für Technikprobleme über seine Hotline (0676 2000) sowie seine Webseite. Verrechnet wird nach beendeten Viertelstunden, eine Viertelstunde kostet 14 Euro, die Mindestverrechnungsdauer beträgt 30 Minuten. Behandelt werden Probleme mit elektronischen Geräten aller Art (Handy, Tablet, Computer, Fernseher, Drucker, WLAN usw.). Nicht behandelt werden von Helferlein allerdings Hardwareschäden sowie Probleme mit Haushaltsgeräten. Der Einsatz muss nur dann bezahlt werden, wenn das Problem behoben werden konnte.