DPDgroup „E-Shopper Barometer“

Mit einer umfassenden Erhebung zu den Online-Gewohnheiten und -Präferenzen europäischer Verbraucher liefert die internationale DPDgroup neue Erkenntnisse zum E-Commerce in Europa. Insgesamt wurden 23.450 Verbraucher in 21 europäischen Ländern befragt – darunter 1.002 Personen in Österreich. Die Österreicher nehmen einen Spitzenplatz beim Online-Shopping ein … (Grafik: DPDgroup)

Die internationale DPDgroup hat eine umfassende Erhebung zu den Online-Gewohnheiten und -Präferenzen europäischer Verbraucher durchgeführt. Für diese erste Ausgabe des „E-Shopper Barometers“ wurden 23.450 Verbraucher in 21 europäischen Ländern befragt – darunter 1.002 Österreicher. Die Ergebnisse zeigen: „Die Österreicher nehmen einen Spitzenplatz beim Online-Shopping ein“.

Das E-Shopper Barometer ist laut der DPDgroup die bislang umfangreichste Befragung europäischer Verbraucher zum Thema Online-Shopping. Die Studie zeigt in einer breiten Basis die detaillierten Meinungen und Gewohnheiten europäischer E-Shopper auf. Neben europaweiten Trends wie etwa Mobile Commerce oder einer wachsenden Bereitschaft für Einkäufe in ausländischen Online-Shops zeigt die Studie auch die überaus große Bedeutung komfortabler Versand-Services für den E-Commerce. Faktoren wie ein unkomplizierter Retourenprozess sowie Transparenz und Flexibilität bei der Paketzustellung gehören zu den wichtigsten Treibern einer Kaufentscheidung im Online-Shop.

Auch Österreich wurde bei der vom Marktforschungsinstitut Kantar TNS im Auftrag der DPDgroup durchgeführten Studie berücksichtigt. Das Ergebnis: „Die Österreicher nehmen einen Spitzenplatz beim Online-Shopping ein. Mit 10% vom gesamten Einkaufsvolumen liegen sie gemeinsam mit Großbritannien, Deutschland und Polen europaweit im Spitzenfeld.“

„Österreicher kaufen mehrheitlich in Deutschland“

Europaweit haben 52% aller E-Shopper schon einmal in einem ausländischen Online-Shop eingekauft. Je nach Land gibt es aber sehr große Unterschiede: Besonders aufgeschlossen für einen Einkauf im Ausland sind Verbraucher aus Lettland (82%), Portugal (81%) und der Schweiz (79%). Österreich reiht sich mit 70% ebenfalls auf den vorderen Rängen ein. Bevorzugte Einkaufsländer der Österreicher sind Deutschland (76%), USA (32%) und China (31%). Die Studie zeigt auch das große Wachstumspotenzial des internationalen E-Commerce: „31% der E-Shopper, die noch nie im Ausland eingekauft haben, beabsichtigen dies in Zukunft zu tun. 69% der ausländischen Einkäufe werden bei Shops innerhalb der EU getätigt.“ Die beliebtesten europäischen Online-Shops finden sich in Großbritannien (33%), deutsche Shops kommen mit 29% auf Platz zwei in Europa. Außerhalb Europas werden vor allem Online-Shops aus China gewählt (40%), gefolgt von Shops aus den USA (34%).

„Paketservices treiben Kaufentscheidung“

„Zuverlässige und komfortable Zustell- und Retourenservices sind entscheidende Erfolgsfaktoren für Online-Shops“, zeigt auch die Erhebung von DPD. Echtzeit-Informationen zum Zustellprozess sind zum Beispiel für 84% der europäischen E-Shopper ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung, 83% wünschen sich Optionen zur flexiblen Umleitung von Paketen. Eine möglichst exakte Zustellprognose ist für 80% der Online-Shopper ein wichtiges Kriterium bei der Wahl ihres bevorzugten Händlers. Einig sind sich die europäischen Verbraucher darin, dass die eigene Haustür nach wie vor der beliebteste Zustellort ist. 86% der Österreicher äußern diesen Wunsch-Zustellort. Bei den Alternativen punkten europaweit das Postamt (Österreich: 12%) und der Arbeitsplatz (Österreich: 11%). Auf zukünftiges Wachstum ausgerichtet ist die Lieferung an einen Paketshop. 

„Mobile Commerce kommt“

Noch werden die meisten Online-Einkäufe europaweit via Laptop (63%) oder Desktop-PC (53%) abgeschlossen. Österreich liegt hier mit 66% über dem europäischen Durchschnitt und zählt somit zu den häufigen Laptop-Nutzern. Auf Smartphones entfallen aktuell in Europa 35%. Österreich liegt auch hier mit 37% über dem europäischen Durchschnitt, wenn es um die Bestellung via Mobile Device geht. 

Der Mobile Commerce ist auf dem Vormarsch: 49% der 18- bis 34-Jährigen in Europa kaufen bereits mobil ein, bei den Vielbestellern sind es 46%. Bei den Zahlungsmethoden haben Europas E-Shopper unterschiedliche Präferenzen. So ist die Zahlung per Rechnung bei den Österreichern mit 43% am beliebtesten, sie wird im europäischen Durchschnitt dagegen nur von 11% der E-Shopper bevorzugt. Europaweit sind digitale Bezahlsysteme wie PayPal oder Alipay mit 42% die beliebteste Option. Diese wird in Österreich nur zu 27% nachgefragt. Auch bei der Zahlung per Kreditkarte gibt es große Unterschiede: Im europäischen Durchschnitt wird dies von 35% der Käufer bevorzugt, in Österreich sind es jedoch 37%. Im Gegensatz dazu: Nur 19% der deutschen E-Shopper bevorzugen diese Zahlungsmethode. Eine Besonderheit osteuropäischer Märkte: Die Zahlung per Nachnahme wird hier besonders stark nachgefragt – zum Beispiel von 72% der E-Shopper in der Slowakei und von 69% in Rumänien.

„Österreichische Online-Shopper sind zufriedene Kunden“

95% der österreichischen Verbraucher sind mit ihrem letzten Online-Einkauf zufrieden, 82% bewerten ihn sogar als „sehr gut“ oder „ausgezeichnet“. 67% empfanden den Online-Einkauf zudem als einfach und würden diesen Artikel auch weiterhin online kaufen (86%). Die am häufigsten gekauften Warengruppen in Österreich sind auch laut DPD-Studie Bekleidung (53%), Bücher (49%), Schuhe (39%) und Hightech/Elektronik (36%). „Die Österreicher liegen in diesen Segmenten mehrheitlich über dem europäischen Durchschnitt“, so DPD. 

„Transparenz als wichtigstes Kriterium“

Die wichtigsten Kriterien beim Online-Shopping sind Transparenz in Bezug auf Produkt Add-ons, Versandkosten und Rücksendeablauf sowie detaillierte Produktbeschreibungen und kostenloser Versand. Gründe, die am ehesten vom Online-Shopping abhalten beziehen sich auf den Rückversand: komplizierte Abläufe, fehlende Transparenz bei den Richtlinien oder kostenpflichtig.